Cuando ocurre un incidente que afecta a la marca, el equipo de comunicaciones no puede actuar solo, porque cada palabra publicada puede tener implicaciones legales, especialmente si hay datos de clientes involucrados o posibles demandas en juego. Coordinar con el área legal desde el inicio, y no solo al final para "revisar el comunicado", permite equilibrar la necesidad de ser transparente con el cliente y la de proteger a la empresa de riesgos innecesarios, como admitir responsabilidades antes de tener toda la información confirmada. Un ejemplo práctico es definir juntos, antes de que ocurra una crisis, qué frases están prohibidas en un comunicado y qué información sí se puede compartir de inmediato, para no perder horas valiosas de respuesta discutiendo detalles legales en pleno incidente.

Coordinación con Legal y Comunicaciones