Un incidente de seguridad, como una filtración de datos o un ataque de ransomware, no solo tiene un costo técnico y económico, sino que golpea directamente la confianza que los clientes depositaron en la marca, y esa confianza suele tardar mucho más en reconstruirse que los sistemas afectados. El impacto reputacional se mide en cosas como la caída de ventas tras la noticia, el aumento de cancelaciones de clientes o la cobertura negativa en medios, factores que muchas veces superan en costo real al incidente técnico original. Un ejemplo conocido es cuando una filtración de datos se hace pública semanas después de detectada, porque entonces los clientes no solo se molestan por el ataque en sí, sino por sentir que la empresa les ocultó información que les correspondía conocer de inmediato.

Impacto Reputacional de los Incidentes de Seguridad